Maßgeschneiderte Hilfe zur Selbsthilfe
Was vor dem Besuch geschieht.
- Der Gast erhält die erste Email nach Absenden der ONLINE Anmeldung nach 2-3 Minuten (!) als Empfangsbestätigung ohne Reparatur-Startzeit.
- RCBS ruft den Gast an und bespricht den Defekt, gibt erste Tipps und klärt Erfolgschancen der Reparatur. Manchmal behebt der Gast den Defekt nach den Telefonat bereits selbst!!!.
- Bleibt der Defekt, recherchiert RCBS mögliche Ursachen und erstellt ein Quick-Tipps ( = Lösungsansätze aus Handbuch, Youtube, Foren etc incl. ggfs notwendiger Ersatzteile) für den Gast und die Reparateure.
- Der Gast erhält die zweite Email am – Donnerstag – vor dem Samstag (Veranstaltungstag) mit Reparatur-Startzeit, Quick-Tipps und Parkinfos.
Der Gast kommt, der Empfang und “sein” Reparaturteam erwartet ihn.
- Der Gast bestätigt Kontakt- und Produktangaben und akzeptiert Rechtliches (Arbeitsweise, Haftungsbegrenzung, Hausordung, Datenschutz) per Unterschrift und erhält einen Reparaturzettel.
- Zur Startzeit wird zum reservierten (!) Reparatur-Tisch begleitet. Zwei erfahrene Reparateure (mech/elektr) haben sich mittels der Quick-Tipps. eigenem KnowHow vorbereitet, das passende Werkzeug dabei und freuen sich auf den Gast/Defekt.
Die Reparatur startet zu Dritt und dauert 60 Minuten.
- Der Gast stellt Defekt vor. Fehlerursache(n), Reparatur und Erfolgsaussichten werden besprochen. Lösungshinweise aus eigenen Versuchen (Erfahrungen, vom Hersteller, aus Do-It-Yourself-Foren, von YouTube etc.) helfen uns und sollen gerne (!) mitgebracht werden.
- Der Gast kann mit uns schrauben, kleben, löten, reinigen uvm. Er entscheidet mit, ob bzw. was getan wird. Werkzeuge und Verbrauchsmaterialien sind vorhanden.
- Stets gilt SICHERHEIT FIRST, mehr HIER. Dauert die Reparatur länger als eine Stunde, werden individuelle Lösungen besprochen.
Geschafft, das Ergebnis ist da. Der Gast wird vom Empfang verabschiedet.
- Das Ergebnis kann sein: 1) Gerät tut wieder. 2) Gerät tut nicht, doch Fehler ist erkannt, ggfs Ersatzteil nötig. Gast repariert weiter oder kommt mit Ersatzteil wieder. RCBS hilft bei der Ersatzteilenbeschaffung. 3) Gerät tut nicht, Fehlerursasche ist nicht erkennbar/behebbar. Der nächste Schritt wird gemeinsam besprochen (zweiter Besuch? Profi-Werkstatt? Verschrottung?).
- Das Ergebnis mit Betriebs- und Sicherheitshinweisen – ggfs mit Elektro-Prüfprotokoll – von uns kurz auf den Reparaturzettel vom Gast und Reparatur per Unterschrift dokumentiert. Der Gast wird vom Reparateur zum Empfang begleitet und gibt den Zettel am Empfang ab.
- Hat dem Gast das Ergebnis, der Einsatz, die Atmosphäre bei uns gefallen, freut sich der Empfang über eine angemessene Spende (Richtwert: 10 Euro). Wie wichtig die Spende ist, steht HIER.
